• Tienes DOS Campañas para realizar cambios, garantías o devoluciones de productos comercializados en los catálogos MP y ATYPICAL:
Ejemplo: si el producto fue adquirido en campaña 5, podrás tramitar el cambio; garantía o devolución en tu Día de cambios de Campaña 5 o Campaña 6. Recuerda que para tramitar tu cambio siempre debes presentar tu factura.
• La fecha para tramitar los cambios en tú zona la encuentras en la parte superior de tu factura, también puedes confirmar con tu Gerente de Zona la fecha, la hora y el lugar.
• Cuando tengas una inconsistencia de calidad esta debe ser reportada a nuestra línea de servicio al cliente en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido. En el Dia de Cambios la Gerente de zona validará el cumplimiento de las políticas de tu reclamación.
Una vez recibida la solicitud de Cambio, Garantía o Devolución y los productos físicos en nuestras instalaciones, estos serán validados por nuestro equipo técnico y se determinará si cumple con las condiciones y políticas para la aceptación de la solicitud.
POLITICA DE CAMBIOS
- Puedes cambiar tu producto por la misma referencia (talla, color) u otra referencia así:
a. Para realizar el cambio de una referencia por otra, ten en cuenta, que el producto a solicitar debe ser de la siguiente campaña en la cual tramitas el cambio. Ejemplo: si el producto que vas a cambiar es de campaña 5 puedes ir a día cambios de Campaña 5 y elegir productos de Campaña 6 o ir a día de cambios de Campaña 6 y elegir productos de Campaña 7.
b. Si vas a cambiar por la misma referencia (es decir por talla), debes elegir el código del catálogo en el que se facturó el producto.
- ¿Cuándo serán enviados tus cambios?
a. El nuevo producto que solicites en cambio será enviado con tu pedido de la siguiente Campaña
b. En caso de que el producto solicitado se encuentre agotado, el valor será aplicado como saldo a favor y se verá reflejado en tu próxima factura. - Puedes descontar los siguientes cambios de tu factura:
a. Productos con inconsistencia de calidad aprobados por el equipo técnico de la compañía
b. Productos no solicitados, como: Combo mágico, cuando este es enviado automáticamente, Oferta privilegio o si se presenta un despacho errado.
Los demás cambios que realices no podrán ser descontados de tu factura, es decir el valor del producto debe ser cancelado.
- Todo cambio aplica si el nuevo producto que vas a solicitar es de igual o mayor valor (los valores para tener en cuenta son los indicados en el catálogo). (No aplican ofertas, ni productos gratis). Para tu Día de cambios ten a la mano los códigos de los productos que vas a solicitar.
- Siempre debes entregar los productos completos, con etiqueta y empaque original.
- Por tu bienestar y el de tus clientes, en MP NO se aceptan cambios de: pantys, fajas con contacto íntimo, vestidos de baño, baby doll, brasier de silicona, desodorantes, tapabocas, ni prendas de cuidado personal con tapabocas incorporados.
- SI se aceptan cambios de: brasier, top, bustier y cinturillas.
- Si quieres cambiar un producto adquirido en la revista Mujeres Poderosas, puedes tramitar el cambio bajo las mismas condiciones y políticas anteriormente mencionadas.
- Si quieres cambiar un producto que anteriormente ya habías tramitado en día de cambios, podrás volver a cambiarlo cumpliendo con las políticas anteriormente mencionadas.
- Si el producto que vas a cambiar incluye uno gratuito, puedes hacer el cambio del producto cobrado bajo el proceso habitual.
- Los productos de catálogo de alimentos Aburrá: Solo se aceptan cambios por garantía por el mismo producto, es decir, solo en los casos en que el producto presente avería o vencimiento identificado y reportado a la línea de servicio al cliente al momento de recibir el pedido. No aplica cambios por otras referencias. Envía el producto empacado dentro de una bolsa sellada, ya que en caso de que el producto se encuentre averiado este no afecte la integridad de otros productos.
- Para tramitar cambios de productos de tu combo mágico ten en cuenta:
a. Los productos que envíes a cambio deben ser los que están detallados en tu factura
b. Si sólo vendiste algunos de los productos del combo mágico, puedes realizar cambio de aquellos que no vendiste por productos de la siguiente campaña.
c. Cada producto del combo mágico tiene el precio detallado en la factura. Ten en cuenta este valor para que el nuevo producto que vayas a solicitar sea de igual o mayor valor.
d. El combo mágico solo se acepta en devolución si este fue automático en la campaña. (Puedes enviarlo total o parcial, la nota crédito se aplica por el valor de las unidades enviadas a devolución)
e. Si el Combo mágico no es de campaña automática, sino que fue solicitado por la asesora con el código 0913. No podrás hacer devolución, solamente se acepta en cambio, al ser un producto si solicitado.
POLÍTICA DE GARANTIAS
- Cuando vas a tramitar la garantía de un producto del catálogo:
Nuestros productos tienen garantía de 2 campañas contadas a partir de la facturación de estos. Si posterior a las 2 campañas el producto presenta inconsistencia de fabricación se ofrecerá la misma garantía anunciada en el producto. El producto será revisado por nuestro equipo técnico y la respuesta de cambio estará sujeta al resultado de dicha evaluación. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Ten presente que el producto pierde garantía en los siguientes casos:
a. No se han seguido las instrucciones detalladas en el empaque, manual, marquilla y/o etiqueta.
b. Contacto de la prenda con desodorantes, blanqueadores, detergentes o químicos que generen deterioro a las telas.
c. Si el producto presenta alteración, modificación o evidencias de mal uso
d. Solo si es por desgaste normal del producto.
En caso de que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de cambio por garantía es aprobada, la Asesora de Imagen podrá elegir el cambio del producto por uno de igual referencia o por otra referencia de igual valor de la siguiente campaña o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor, el cual se verá reflejado en la factura del próximo pedido. - Cuando vas a tramitar la garantía de un premio ten presente:
a. El tiempo de garantía para premios es de 4 campañas contadas a partir de la entrega, si posterior a las 4 campañas el producto presenta inconsistencia de fabricación se ofrecerá la misma garantía anunciada en el producto. Si el premio es una prenda, la garantía aplica bajo las políticas anunciadas para productos de catálogo, la cual se da por 2 campañas.
b. La garantía aplica por defectos de fabricación.
c. Si el premio está compuesto por varios productos, debes enviar solo el que tiene la inconsistencia. Ejemplo: si tu premio está compuesto por edredón + toalla + lámpara y requieres tramitar garantía de la lámpara, solo debes llevar la lámpara.
d. Si el premio es un solo producto, pero está compuesto por varias piezas, debes entregarlo completo. Ejemplo: si tu premio es una vajilla y te llega rota una pieza, debes llevar la vajilla completa para tramitar la garantía.
e. Entrégalo en el empaque original.
f. El producto no debe presentar alteración, modificación o evidencias de mal uso
POLITICA DE DEVOLUCIONES
- Solo se aceptan devoluciones de:
a. Productos enviados automáticamente, como: combo mágico u oferta privilegio
b. Por un despacho errado
c. Productos con defectos de calidad comprobados y que no sean provocados. Si una vez validado el producto se determina que la causal no aplica, los productos serán devueltos a la Asesora de Imagen o Gerente de Zona en la siguiente campaña. Las devoluciones solo podrán ser descontadas, si cumplen con las políticas establecidas por MP. - No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido solicitados por error por la Asesora de Imagen o Gerente de Zona, si se presenta este caso podrás realizar tramite de cambio por una referencia de la siguiente campaña.
En los casos en que una devolución es aceptada el valor del producto devuelto podrá descontarse del pago de la factura.
Ten en cuenta estas recomendaciones para ti y tus clientes:
• Probarte las prendas y el calzado antes de retirar las etiquetas.
• Leer y aplicar las instrucciones de uso, lavado y cuidado en las etiquetas de los productos de MP.
• Hacer uso de la tabla de medidas, te ayuda a garantizar la talla correcta en MP.
Tu Puntaje
• Cuando haces un cambio tu puntaje no disminuye
• El nuevo producto solicitado no suma puntos
• Tu puntaje para los programas de motivación e incentivos podrá verse afectado cuando haces una devolución, a excepción de las causales que son responsabilidad de MP.
Al recibir tu pedido, debes tener muy presente:
• Dejar registrado en la boleta de entrega cualquier inconsistencia en la entrega del pedido.
• Revisa en detalle que los productos facturados sean iguales a los productos recibidos.
• En caso de encontrar diferencias, tienes 2 días desde la entrega del pedido para reportar el facturado no enviado a tu gerente de zona o a la línea de servicio al cliente.
Recuerda que, puedes consultar el documento postventa digital de tu cambio, garantía o devolución en tu página de pedidos web en la opción buzón, este será el único soporte válido para legitimar la transacción realizada.
Línea gratuita a nivel nacional 01 8000 12 12 99
En Medellín al (4) 605 25 50 o consulta en la pagina web https://www.marketingpersonal.com/nosotros/lineas-contacto la línea fija para que puedas marcar desde tu ciudad
En los horarios de lunes a viernes 8:00am a 6:00pm y sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.